技术支持站解决方案
场景
企业为产品提供技术支持、用户分享使用心得、秘籍宝典、求助咨询、问题投诉
适用对象
产品使用专业性较高的企业
基础功能
问答
帖子
文章
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视频
版块
工单
文档
特色功能
自定义页面
自定义问答
自定义工单
私信
专属小程序
为什么技术支持很重要?
便利性
为用户提供最基础，最便捷的自助技术支持
感知用户需求，完善产品
通过数据统计，感知用户对产品的需求，从而改善产品
提高客户满意度
通过提供技术帮助，减少客户挫败感，增加产品使用满意度
增加销售量
销售与客户的界限越来越模糊，必须要利用每一个联系点，提供完美的技术支持可以增加额外的二次销售机会
提高客户的成功率
能让用户最简单的操作就可以找到想要的服务
十一大核心功能助力社区落地
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积分
勋章
便利性
使用技术支持来为产品提供补充的最重要好处之一就是提
高了便利性，客户购买产品后希望得到更高级的帮助，技
术支持站提供了一个便捷快速的平台，供团队服务客户。
提高顾客满意度
客户购买产品后，性能不如预期，他们会很快变得沮丧。在这个阶段，
客户对于产品和品牌产生负面影响，严重影响口碑。通过提供技术支
持，有效减少客户挫败感。在社区中客服顾问将巧妙地与客户交互，
指导他们采取正确的措施，以消除烦恼。训练有素的团队将确保客户
了解如何避免重复发生
提高客户的成功率
技术支持团队不仅可以解决客户查询，还可以进一步发展。
可以确保客户从他们的产品中获得最大的收益。
而技术顾问将向客户解释可能会发现有用的其他功能。
感知用户需求，完善产品
确保用户了解如何使用产品，通过数据收集，反馈出
用户对于产品不完善的准确需求，从而完善产品。
增加销售量
销售和客户支持之间的接触随着销售完成越来越少，
组织必须利用服务支持作为一个联系点，提供技术服
务的同时，给企业带来额外的销售机会。
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