BBScloud用户服务社区 - BBS云论坛，功能丰富按需选用

用户服务社区解决方案

场景

企业产品专家、客服与用户互动场景

适用对象

消费品企业、面向C端用户的产品、中大型企业

基础功能

问答

帖子

组图

视频

版块

特色功能

工单

勋章

积分商城

私信

自定义页面

自定义问答

产品营销售后过程中是否遇到这些问题？

产品难以迎合用户需求

用户感觉产品力不足？用处不大？

回头客少，用户复购率上不去？

用户品牌忠诚度低，很容易被其他品牌吸引？

产品没有技术壁垒，用户容易被撬走？

新品发布前，如何进行优化改进？

缺少品牌文化？

为官方人员与客户提供了交流场所，将客户转化为粉丝？

产品营销靠广告投入？

长期依赖高额的广告投入，难以依靠口碑人传人？

售后依赖人力？

大量的售后服务，需要依赖人力完成，小问题用户无法解决？

通过社区打破产品比类

产品难以迎合用户需求？用户忠诚度低，容易被其他同类品牌吸引？口碑上不去，销量依赖高额的广告投入？

有利于产品改进，打造符合用户的产品

在BBScloud，可以DIY打造专属的品牌用户服务社区，
提供用户与官网人员交互的平台，倾听用户需求。

将用户培养成忠诚的支持者阵营

打造用户忠诚度的坚固堡垒，用特色版块，收集用户需求，增
强用户参与感，还可以使用户形成对品牌的认同感。
外界对品牌的诋毁质疑，社区用户是企业正面有力的支持者。

形成人传人口碑式营销，带动销量

在BBScolud，收集用户需求、优化产品，最终使用户认同品牌产品,
使品牌产品在用户群体中形成口碑传播，从而带动销量。

通过社区升级服务

通过BBScloud，可以升级现有的服务模式，更好地聚拢、服务用户，从而培养用户认同感。

增加服务维度，降低服务成本

拥有特色搜索系统的帮助文档站，用户可以轻易的
找到产品使用上的简单问题，降低客服沟通频率。
同时快捷简单的工单系统，则是用于客服与用户直
接对接，快速解决客户所遇问题，大大降低了电话
客服、人工客服的使用频率。

社会化身有效防御壁垒，抵制山寨品牌撬走用户

产品、设计、甚至品牌都可以被山寨，今天新品上市，明天山寨
跟进，但是一个成功的用户服务社区是无法短时间内被复制的
，通过长时间的社区交互行为,忠诚的用户会投入更多时间和情感
来帮助品牌提升影响力，形成有效的防御壁垒。

打造精神价值、形成品牌文化

当用户在社区参与交互产品改进、体验优秀的服务，最终形成品
牌独有的社区文化，能够有效维系老用户，开发新用户，不断地
提升用户与品牌的黏连性。